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「本文来源：广西新闻网」

广西新闻网南宁12月1日讯（记者宋瑶通讯员袁夏岚）11月30日，随着市场监管及消费者维权热线、交通热线和人社服务热线整合到热线，南宁市政务服务便民热线归并工作全面完成，实现“一号对外”，统一受理。

据了解，目前，已完成涉及15个县（市、区）、开发区、21个市直部门共47条政务服务类热线和部门公开电话的整合归并工作。归并整合的47条热线中，取消号码、整体并入的热线共30条；双号并存，由统一接听的热线共17条，主要有环保热线、市场监管及消费者维权热线、人社服务热线、公积金热线等。另设分中心1个，为烟草分中心。

“全面完成热线整合以后，今后无论企业群众拨打或者是已经整合进来的热线，都可以由我们的座席员统一接听、统一受理、统一答复。”据南宁市行政审批局副局长黄忠传介绍，医保热线、公积金热线、人社服务热线、市场监管及消费维权热线以及交通热线等话务量大、社会知晓度高的热线采取“双号并存、统一接听”的模式，也就是说，原热线号码继续保留，社会公众和企业可以继续拨打，但由热线统一接听、按责转办。

南宁市政务服务便民热线归并工作全面完成，实现“一号对外”，统一受理。记者宋瑶摄

人社服务热线、市场监管及消费维权热线等社会知晓度高的热线采取“双号并存、统一接听”的模式。记者宋瑶摄

热线全面整合，可以进一步提升政务服务资源利用效率，同时改变原来受理前端相互推脱的情况，提升企业和群众反映问题的便利程度和政务服务热线整体服务水平。“改变了原来热线号码多，群众不好记的情况，现在只要拨打都可以提出各行各业的相关的诉求、意见、建议或是寻求帮助。”黄忠传说道。

12月1日是南宁市政务服务便民热线全面整合首日，当天接电量预计超个。据悉，下一步，南宁市热线将继续深入推进热线优化发展，聚焦“接得更快、分得更准、办得更实”，推动解决群众合理诉求，助推南宁市营商环境优化。