日前，市政府印发了《宁德市便民服务平台监督管理办法》，加强我市便民服务平台（以下简称平台）的监督管理，建立分工明确、运行规范、监管有力的工作机制，推动服务方式创新，提高便民服务水平。

据了解，平台由热线电话和网络系统构成。平台主要受理事项：咨询类，包括对行政职能职责、政策法规、办事流程等政务信息的咨询；投诉类，包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉；建议类，包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议；求助类，包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。平台受理的诉求事项，能当场答复的，即时答复；对需要分发承办单位办理的，应在1个工作日完成；属于危及人民群众生命财产安全等紧急事项的，应马上分发并电话告知承办单位签收办理。

根据《办法》，承办单位对诉求事项要限时办结。咨询类事项，在2个工作日内办结并答复；投诉类事项，在10个工作日内办结并答复，其中列入便民服务事项清单的，在3个工作日内办结并答复；建议类事项，在5个工作日内办结并答复；求助类事项，在3个工作日内办结并答复；对情况紧急或可简易处理的事项，应马上处置、当天答复；确因特殊情况难以按时限办结的，应提出书面申请，经本单位领导同意后，在规定办理时限届满前半个工作日，向平台提出延期报备，延长时限不得超过原办理时限。当前确实无法解决的事项，承办单位应适时与诉求人联系反馈，耐心解释，正确引导，取得理解。

记者陈小妹