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丽水市政务咨询投诉举报服务中心于年9月28日正式成立，整合了30个职能部门的36条政务服务热线。五年来，该中心始终坚持群众利益无小事，以直接、快速、便捷、高效的服务为人民群众解决急事、难事、糟心事，得到了群众的充分肯定和赞扬。

畅通高效服务群众

热线始终以“打得进、接得快、答得准、办得好”的要求，听民声，解民忧。五年来，全市共接听受理.6万件，年均增长38.13%。年受理量达到69.72万件,同比增长了70%。热线有效接通率均保持90%以上，咨询事项直接答复率95%以上。

快速精准落实办理

五年来，全市共转交办件，市本级平台共转交办件。对职责不清、疑难复杂的事项主动沟通落实，确保诉求能得到及时解决。推动落实“接诉即办”工作，有效提升了办理速度和办理质量，平均办理时长热线整合前为12.4天，现已已缩短为2.45天。

以群众满意跟踪督办

压实回访、核实、督办责任，以所有初件抽查回访、规范件检查整改、疑难件跟踪督办协调和“效能指数”通报等方式，规范办理流程，提升办理质量，实现工作闭环，提升了群众满意度。五年以来热线获得了群众的极大信任，群众满意率保持在95%以上。

文章来源：市信访局

原标题：《倾听民声为民解忧我市政务服务热线五周年啦！》