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案例一：

时装公司刁难会员──

无理禁止刷卡、强扣卡中现金！

持充值（会员）卡，到专卖店消费，本应随心所欲、啥都可买。可是，正道时装公司的员工却“盘算”歪打、别出心裁，上演一出“大肆圈钱、霸道无理”的闹剧：先以赠送“礼品”、“打折”、“让利”为诱饵，“吸收”会员大额现金，让其尝到“刷卡优惠”的“甜头”。当会员第二次持卡消费时，店员搬出预设“套路”，不准刷卡、强收现金，并美其名曰“完全是让会员多得实惠”！会员感觉被骗、要退余款和利息，店员就露出霸相嘴脸、挥舞收债“大棒”：非要扣除原赠“礼品（金）”和给予让利，且拒绝余款退还利息。市场监管执法人员介入调查后，店员仍借口一堆、百般抵赖。在证据和法理面前，自知理亏、照价退钱。

年5月25日，王女士在烟台某时装有限公司，办理一张充值卡，内存现金元，店员赠送一件小时装。当天刷卡元后，内剩现金元。年夏天，王女士欲购一件元时装。服务员未作任何解释、竟然表示：须付现金、不可刷卡！王女士感到受骗、无法忍受，年3月11日，要求退还卡中余款，却遭拒绝！王女士据理力争，店长才同意退卡，但要扣除多元原“优惠售价”，只能退余元。王女士认为：这是“霸王条款”、纯粹骗人！店长向王女士表示：暂无现钱可退、先回家等待，并将充值卡存在店内，开具收条一张，卡面粘贴一张口取纸，上面书写“”四字。

年4月1日，王女士诉至我局要求该公司：解除办卡合同、全额退回卡中余款。

执法人员立即受理、展开调查。经查、得知，当事双方办卡时未签合同，该公司未明确卡的使用条件；店方所给赠品没有约定实价、已被王女士穿用。

针对如何处理纠纷，当事双方观点差异悬殊、互不相让：一是原给赠品和折扣后让利，是否应该返还？二是卡中余款利息究竟是否退还？如应退还，怎样计算？

店方提出两个办法：第一，扣除赠品等值价款元、退回卡中余款利息89元（依零存零取利率计算）。第二，扣除赠品等值价款元和原给让利元、退回卡中余款利息元（依整存整取利率计算）。

王女士提出三点反驳理由：一是办卡时，店方并未明确赠品实价，且扣除数额过大、与实不符。二是依照零存零取利率计算利息，显然不公。三是店方原给让利，不应扣除。

令人意想不到的是，调查、调解进行中，该公司竟然表示，店员当初未拒绝王女士刷卡。王女士又不能提供有效证据。执法人员通过电话、